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よくあるご質問(FAQ)
商品について
Q.ハンドメイドの商品について
職人の手によって手作業で作られた商品は、サイズ・色味・小傷など個体差が見られる場合があります。気になる方はトラブル防止のためご注文をお控えください。
Q.商品の仕様変更について
商品によっては予告なく仕様を変更する場合がございます。あらかじめご了承ください。
Q.商品の色違いについて
商品ページの画像はできるかぎり、実際の商品の色味に近づけるように徹底しておりますが、お使いのモニター・お部屋の照明などにより若干異なって見える場合がございます。ご理解の上、ご注文ください。
Q.転売について
当サイトでは、転売・営利目的での商品のご購入は固くお断りしております。
同一の商品を複数購入するなど、転売と思われるご注文の場合、強制的にキャンセルさせていただくこともございますので、あらかじめご了承ください。
ご注文について
Q.決済方法を教えてください
下記のお支払い方法をご利用いただけます。
●あと払い(Pay ID)※BASEが提供する後払いの支払い方法です。
●クレジットカード決済(VISA、Mastercard、JCB、アメリカン・エキスプレス)
●キャリア決済(d払い、au UQ mobile、SoftBank(Y!mobile))
●Amazon Pay
●PayPal決済
Q.配送料・配送方法を教えてください
ご注文商品より発送する発送業者が異なります。
・日本郵便株式会社(レターパック・クリックポスト)
・ヤマト運輸株式会社(ヤマト宅急便)
※ご注文商品の送料をご確認の上ご購入下さい。
Q.予約注文について
予約商品ページにあるフォームに必要事項をご入力の上、購入ボタンをクリックし、お申し込みください。
※他の商品と同梱することははできません。単体でのお申し込みとなります。
※お客様のご都合によるご予約のキャンセルはできませんので、よくご検討の上、お申し込みください。
Q.抽選販売について
抽選商品の抽選にお申し込みされる方は、対象商品ページにあるフォームに必要事項をご入力の上、「送信する」ボタンをクリックし、募集期間内にお申し込みください。
結果発表日に当選の方のみにお支払いのご案内メールを送信させていただきます。
Q.商品カートに入れたのに購入できませんでした
ご注文は、商品カートに入れた後に、決済手続きを行い、購入完了画面が表示された段階で確定いたします。ショッピングカートに商品を入れても、他のお客様が先に同じ商品のご注文をした場合、ご注文できなくなることがございます。
Q.自動送信メールが届きません
メールが届かない場合は、メールを受信できるよう設定を変更してください。noreply@thebase.in をメールアドレス指定受信、もしくは、thebase.in をドメイン指定受信に設定いただくようお願いします。
発送について
注文した商品はいつ発送されますか?
ご注文から1週間以内には発送いたしますが、ご注文状況によっては前後する場合もございます。あらかじめご了承ください。土日祝日の商品発送をおこなっておりません。配送状況について、個別にご質問いただいてもお答えしかねます。
注文した商品を返品できますか?
当サイトでは、お客様のご都合による返品・交換・キャンセルは承っておりません。よくご検討の上、ご注文ください。
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